1.1.背景分析

隨著近年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶觸點不斷向智能手機(jī)終端轉(zhuǎn)移，其互相溝通、獲取信息的渠道也在隨之改變。如果公司與客戶溝通的平臺還主要局限于郵件、電話及短信等傳統(tǒng)形式，那么勢必不能為用戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的服務(wù)。

社會性網(wǎng)絡(luò)（Social Networking）是指人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站（SNS網(wǎng)站）。SNS的全稱也可以是Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。

為更好地與用戶互動溝通，并有針對性地向用戶提供服務(wù)、進(jìn)行營銷推廣，可以通過交互社區(qū)的形式，用清晰的架構(gòu)、娛樂化的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的訊息、精彩的活動及順暢的交互體驗，滲透到用戶的生活當(dāng)中，將粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

1.2.營銷規(guī)劃

社交網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是關(guān)系營銷。重點在于建立新關(guān)系，鞏固老關(guān)系。任何創(chuàng)業(yè)者都需要建立新的強大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以支持其業(yè)務(wù)的發(fā)展。其特點是：

第一、鐘面對消費人群，目標(biāo)人群集中，宣傳比較鐘，可信度高，更有利于口碑宣傳。

第二、氛圍制造銷售，投入少，見效快，利于資金迅速回籠。

第三、可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對特定目標(biāo)，組織特殊人群進(jìn)行重點宣傳。

第四、鐘掌握消費者反饋信息，針對消費者需求及時對宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查與調(diào)整。

1.3.業(yè)務(wù)流程

Sns系統(tǒng)包含用戶注冊，登錄，基本資料查看管理，消息中心，照片管理，好友管理，查找好友等功能。

我的賬戶中，包含用戶基本資料，教育情況，工作情況，修改密碼，設(shè)置頭像?？梢圆榭椿拘畔?，修改個人信息，包括個人頭像設(shè)置，密碼修改。

用戶進(jìn)入消息中心，可以收到好友請求，對請求進(jìn)行操作，確定是否同意請求；收到好友的禮物，可以對好友進(jìn)行回贈；用戶可以查看收到的短消息，查看留言，查看未讀的消息條數(shù)等。

好友模塊是查看好友列表，查找好友，對好友的增刪改管理的部分。用戶可以對自己的好友進(jìn)行分組，根據(jù)自己的需要，將好友放到自己定義的組中，也可以給好友發(fā)短消息，發(fā)禮物。

照片模塊包含上傳照片，創(chuàng)建相冊，查看我的照片集等。用戶可以對已上傳的照片進(jìn)行編輯，添加描述，對照片進(jìn)行專輯管理等。